Odjel za korisnike - Pitanja i odgovori (FAQ)

Na našoj DHL stranici za praćenje možete naći najnovije informacije o lokaciji vaše pošiljke.

Svim klijentima koji često šalju pošiljke preporučujemo otvaranje računa u DHL-u. To će vam omogućiti uštedu prilikom dogovaranja cijene te mogućnost plaćanja mjesečnom fakturom. Povremeni korisnici DHL-ovih usluga mogu plaćati gotovinom ili kreditnom karticom.

Ukoliko se dogodi da vaša Time Definite Delivery pošiljka ne bude dostavljena do dogovorenog vremena našom greškom, možete
kontaktirati Vaš lokalni odjel za korisnike s kojim ćete dogovoriti naknadu za učinjeni propust.

Ako Vaša pošiljka nije stigla na odredište, molimo Vas da što prije kontaktirate službu za korisnike i date im točan opis robe i način pakiranja. Naši centri za izgubljene i pronađene pošiljke čuvaju sve pošiljke koje nisu bile pravilno adresirane ili upakirane. Oni će Vam pomoći da pronađete svoju pošiljku. Ukoliko ju ne pronađete, molimo Vas kontaktirajte službu za korisnike kako biste podnijeli prijavu o gubitku pošiljke.
Molimo Vas da uzmete u obzir da su oštećenja pošiljaka često rezultat neadekvatnog pakiranja.

Zbog veličine vrata na našim kombijima i avionima molimo Vas da veličina pošiljke ne prelazi 120 cm u bilo kojoj dimenziji. Međutim, rado ćemo Vam pružiti savjet i pomoć za transport pošiljaka većih dimenzija. Nadalje, radi sigurnosti naših kurira molimo Vas da najavite pošiljke čija težina prelazi 50kg.

O tome ćete morati razgovarati s Vašim dobavljačem. To ovisi o vrsti i vrijednosti robe koju kupujete, načinu na koji dobavljač označava robu u svrhu carinjenja i o zemlji u koju uvozite tu robu. Ukoliko carina zahtijeva plaćanje pristojbi, DHL će platiti odmah te troškove (umjesto Vas) ako ste pravna osoba, međutim, savjetujemo vam da uplatite carinske pristojbe bez obzira na to da li prihvaćate dostavu pošiljke.

Naravno! DHL ima izrazito puno iskustva u slanju međunarodnih pošiljaka. Molimo Vas, kontaktirajte DHL odjel prodaje kako biste dobili željene informacije.