Dodatne usluge – Proširene mogućnosti slanja

Pored standardne DHL Express odgovornosti našim klijentima pružamo i financijsku zaštitu od svih rizika gubitka ili oštećenja pošiljke iz bilo kojeg vanjskog razloga.

Zaštita vrijednosti pošiljke

Pregled

Zaštita vrijednosti pošiljke može se ugovoriti i za dokumente i za pakete, iako se mogu primjenjivati neka ograničenja i uvjeti. To će ovisiti o sadržaju i destinaciji pošiljke.

Pošiljke koje prevozi DHL osigurane su kako je predviđeno kod AIG-a ispunjavaju opće uvjete za pokrivanje gubitka i oštečenje robe u tranzitu. Zaštita je na snazi od trenutka kada DHL Express ima pod kontrolom ili je u posjedu pošiljke, do trenutka dostave. Obuhvaća fizički gubitak ili oštećivanje pošiljke uz određena ograničenja i iznimke.

Ograničenja i iznimke

Zaštita vrijednosti pošiljke obuhvaća predmete u tranzitu širom svijeta, iako se privremeno mogu ograničiti s vremena na vrijeme zbog, ali ne ograničavajući se samo na, političke, terorističke, nuklearne i ratne rizike ili prema savjetu državnih dužnosnika.

• Kašnjenje;
• Uobičajeno istjecanje;
• Gubitak na težini ili volumenu, ili habanje i kidanje pošiljke;
• Gubitak, štetu ili trošak prouzročen nedostatnim ili neprimjerenim pakiranjem ili pripremom pošiljke;
• Gubitak, štetu ili trošak prouzročen unutarnjom naravi ili svojstva pošiljke;
• Gubitak, štetu ili trošak prouzročen namjernim lošim ponašanjem stranke ili njegovih špeditera;
• Gubitak, štetu ili trošak prouzročen kašnjenjem;
• Gubitak, štetu ili trošak uzrokovan korištenjem bilo kakvog atomskog ili nuklearnog oružja, ili radioaktivnosti.

Osnovno o nadoknadi štete

• Pokriće je ograničeno na: vrijednosti koju ste naveli, iznos troška pri zamjeni, vrijednosti na računu ili stvarnu vrijednosti pošiljke, ovisno o tome koja je niža. U slučaju prijave štete, može biti zatražen dokaz navedene vrijednosti pošiljke.
• U slučaju potpunog gubitka Vaše pošiljke, uz zaštitu vrijednosti pošiljke imate pravo na povrat naplaćenih troškova prijevoza. U slučaju djelomičnog gubitka, imate pravo na povrat razmjernog udijela plaćenih troškova prijevoza.
• Kada je više od jedne pošiljke obuhvaćeno zaštitom vrijednosti pošiljke, predmet je zaštićen od gubitka ili štete koja proizlazi iz jednog događaja. Maksimalna ukupna naknada za sve takve pošiljke ograničena je na 10 milijuna eura.

Kako napraviti potraživanje?

Ako želite napraviti potraživanje uvijek trebate obavijestiti DHL što je prije moguće, ali svakako najkasnije u roku od 30 dana od dana stvarne ili određene dostave, ovisno o tome što je ranije.

DHL Express nudi svojim kupcima besplatnu DHL brendiranu standardnu ambalažu, npr. omotnice, kuverte i zaštitne vrećice.

Naplatni dio standardne DHL brendirane ambalaže također je dostupan našim klijentima, npr. kutije, kutije za vina, trokutaste tube i dr.

DHL Express nudi i širok opseg industrijskih pakiranja za specijalne potrebe klijenta, npr. termo kontrolirana pakiranja za slanje dijagnostičkih uzoraka, palete ili drvene kutije po mjeri. Kada je potrebno, možemo naručiti i suhi led, dostupan je u većini zemalja.

Jeste li sezonski ili povremeni pošiljatelj? Ako je tako, nudimo Vam prikladnu uslugu prema Vašem zahtijevu za pošiljke koje kratkoročno traže veće resurse za pripremu. DHL Express rukuje procesima od pripreme tovarnog lista, sortiranja sadržaja, obilježavanja i izrade izvozne dokumentacije, a zatim se pakete šalje na predviđenu adresu.

DHL nudi uslugu koja odgovara pošiljkama svih oblika i veličina. Ako je Vaša pošiljka preteška, izvan je prihvatljivih dimenzija ili zahtijeva posebno rukovanje zbog njenog sadržaja; molimo kontaktirajte Vaš lokalni ured DHL Express-a za savijet.

Kod prijevoza ekspresnih pošiljaka, DHL je certificiran za određene klase opasnih roba, u skladu s IATA propisima.

Saznajte više o opasnoj robi

Nemate dovoljno vremena kroz dan? DHL nudi preuzimanje i dostavu kada radni dan jednostavno nije dovoljno dug. Bilo da je to izvan radnog vremena, tjekom vikenda, udaljenije mjesto dostave ili preuzimanja, Vaš lokalni DHL Express ured naći će rješenje za Vas.

Kada trebate dodatnu sigurnost da je Vaša pošiljka isporučena, DHL Express nudi Vam proaktivnu obavijest o dostavi fax-om, mailom, telefonom ili SMS-om, kako Vam odgovara.

DHL Express za Vas može pribaviti tiskanu kopiju potpisa primatelja, kako bi provjerili dostavu pošiljke. Potvrda o isporuci šalje se na fax ili e-mail nazad pošiljatelju i idealan je izbor za korisnike bez pristupa internetu.

Kada primatelj nije na adresi koja se nalazi na tovarnom listu, mi ćemo dogovoriti ponovne dostave sve dok Vaša pošiljka ne bude uspješno dostavljena.

Ako trebate poslati pošiljku u udaljenije mjesto bilo gdje u svijetu, DHL Express će prihvatiti taj izazov. Zahvaljulući našoj širokoj mreži, mi Vam možemo pomoći doći do kupaca i dobavljača, čak i u udaljenim i teško pristupačnim lokacijama.

Ponekad, može biti puno jednostavnije, da Vaša stranka podigne pošiljku na adresi DHL-a, od pokušavanja dostave na upitno točne adrese. Dovoljno je odabrati tu opciju u vrijeme predaje naloga ili slanja pošiljke i naš odjel za korisnike, na destinaciji, obavijestiti će primatelja kada je pošiljka spremna za preuzimanje.

Ako imate DHL pošiljku koja ne može biti isporučena Vašem klijentu, iz nekog neočekivanog razloga, DHL Express može urediti držanje Vaše pošiljke, do sedam kalendarskih dana, besplatno.

DHL nudi fleksibilne mogućnosti plaćanja i naplate prijevoznih tarifa, davanja i taksi, što vama daje mogućnost i slobodu da Vi izvršite naplatu od pošiljatelja, primatelja ili treće strane.

• Import Express
  Import express račun naplate omogućava Vam da kontrolirate sve Vaše uvozne pošiljke, kroz jedan uvozni broj i mogućnošću prikaza svih Vaših pošiljaka na samo jednom računu.
  Saznajte više o uvoznim uslugama
• Carina i porez plaćeni
  Ova usluga omogućava da se za carinu i porez tereti pošiljatelj ili imenovana treća strana. DHL će ocariniti pošiljku na odredištu, platiti carinske troškove i proslijediti ih na račun kako je navedeno na tovarnom listu. To omogućava pošiljatelju da proda robu s cijenom koja uključuje sve troškove. DHL Express, tada, račun za navedenu uslugu, zajedno sa iznosima carine i poreza, koji je definiran na odredištu, šalje na naplatu pošiljatelju.
• Neutralna dostava
  Neutralna dostava omogućava pošiljatelju da carinsku pošiljku pošalje primatelju, a da carina i porez budu fakturirani trećoj osobi ili uvozniku. Kako bi održali tajnost podataka pošiljatelja, dokumantacija pošiljke primatelju ne otkriva vrijednost robe.
• Transport Collect
  Usluga je u ponudi za pošiljatelja, gdje primatelj prihvaća odgovornost plaćanja ukupnih troškova prijevoza. Ova usluga je dostupna za klijente koji nemaju otvoren račun za naplatu (account). Različite metode plaćanja su također prihvatljive, ovisno o lokalnim uvjetima DHL-a, npr. gotovina, bankovni zajamčeni čekovi i kreditne kartice.