Praćenje pošiljke - pitanja i odgovori (FAQ)

Da, ali pod određenim uvjetima. Preporučujemo Vam da ipak zabilježite svoj broj za praćenje. Međutim, ako imate pošiljateljev identifikacijski broj, možete koristiti i našu uslugu on-line praćenja pošiljke po identifikacijskom broju pošiljatelja.

Može biti iz više razloga. DHL Ekspress tovarni list za vremenski određene pošiljke ima 10 znamenaka (npr. 1234567890, 2345678901), stoga Vas molimo da provjerite broj i pokušajte ponovno.

Iz operativnih razloga DHL povremeno koristi stare brojeve tovarnih listova. Ipak, nekada se zbog toga u našem sistemu istovremeno javljaju informacije za dvije različite pošiljke koje putuju pod istim brojem tovarnog lista. DHL intenzivno radi na rješavanju tih slučajeva, no u međuvremenu budite uvjereni da Vaša fizička pošiljka, unatoč možda zbunjujućoj informaciji, putuje prema željenoj destinaciji i da s njom postupamo jednako pažljivo kao i sa svakom drugom pošiljkom u našoj DHL mreži.

To se obično događa ako podaci koje imamo nisu dovoljni za praćenje pošiljke za Vas. Adresa može biti netočna, pa tada od Vas možemo tražiti objašnjenje ili neke dodatne informacije. Sve se može riješiti vrlo brzo ako kontaktirate našu službu za korisnike.

Mjesto preuzimanja i destinacija dostave prikazane u rezultatima DHL Express praćenja  temelje se na lokaciji Servisnog centra koji obavlja preuzimanje ili dostavu toga područja. Budite sigurni da je Vaša pošiljka dostavljena u odredištu koje ste dali kada ste izradili tovarni list Vaše pošiljke.

Za pošiljke koje još nisu dostavljene, možete se prijaviti za primanje e-mail ili SMS obavijesnih poruka i primati aktualne podatke tijeka isporuke Vaše pošiljke. To Vam štedi vrijeme jer ne morate ići on-line za ponovno praćenje pošiljke.